Dans le cadre de son développement, et dans l’objectif d’une réorganisation interne, nous recherchons notre Responsable Qualité & SAV.

Rattaché à la direction de l’entreprise, le poste comprend d’une part la responsabilité de la qualité.

A ce titre, vos principales missions consistent à :

– Suivre et Gérer dans son ensemble le processus qualité et la certification ISO

▪ Animer le système de management de la Qualité ;

▪ Entretenir la dynamique d’amélioration continue de l’entreprise ;

▪ Déléguer et suivre les sujets opérationnels au technicien qualité : contrôle d’entrée et traitement des non-conformités fournisseurs ;

▪ Renouveler la certification de l’entreprise sur le référentiel ISO 9001 version 2015 ;

▪ De façon à en assurer l’efficacité, piloter la politique qualité : analyse des indicateurs, suggestion d’actions d’amélioration, mesure de la satisfaction client, amélioration des processus…

▪ Garantir la mesure de la satisfaction client.

– Gérer les réclamations client :
▪ Identifier, qualifier et analyser le problème du client en prenant en compte l’intégralité du contexte technique et extra technique ;
▪ Proposer les actions curatives et correctives et suivre leur avancement ;
▪ Interfacer avec les autres processus de l’entreprise, notamment au besoin le BE et la production ;

D’autre part, le poste intègre la responsabilité du Service Après-Vente.

A ce titre, vos missions principales consistent à :
– Organiser et planifier l’activité du Service Après-Vente :
▪ Encadrer et animer une équipe de techniciens SAV ;
▪ Veiller à la bonne application du processus SAV afin d’en assurer sa bonne efficacité (calcul et analyse des indicateurs, suggestions d’actions d’amélioration…) ;
▪ Suivre les garanties et l’établissement des devis sur les produits qui ne sont pas sous garantie.

– Apporter un support technique à nos clients et à votre équipe de techniciens SAV :
▪ En cas de difficultés techniques, vous communiquez avec nos clients ;
▪ Vous analysez la problématique technique, définissez et pilotez les travaux à réaliser par votre service en vue de trouver la meilleure solution.